في دورة رسم للأطفال نحرص أن تكون سياسة الإلغاء والاسترجاع واضحة وعادلة للأهل، سواء كان التسجيل في دورة رسم حضورية في الكويت، أو كورس رسم أونلاين للأطفال، أو ورشة فنية قصيرة. هدفنا أن يعرف كل ولي أمر ما يمكن توقعه قبل الحجز، وأن تتم أي طلبات تغيير أو إلغاء بهدوء واحترام.
سياسة الإلغاء والاسترجاع قبل بدء الدورة
طلبات الإلغاء التي تصلنا قبل بدء الدورة أو الورشة تتم مراجعتها بحسب طبيعة الحجز، وعدد المقاعد، وتجهيزات المجموعة. نحن لا نستخدم صيغة واحدة لكل الحالات، لأن تفاصيل كل دورة أو ورشة قد تختلف، لكننا نوضح للأهل الشروط الأساسية عند التسجيل وقبل تأكيد المقعد.
- يتم شرح تفاصيل الدورة أو الورشة وطريقة التعامل مع الإلغاء عند التسجيل.
- إذا كان الطلب قبل بدء البرنامج، نراجعه ونرد بما يناسب الحالة.
- قد تختلف إمكانية الاسترجاع أو التأجيل بحسب نوع النشاط: حضوري أو أونلاين أو ورشة.
- نحاول قدر الإمكان الوصول إلى حل منصف يحترم وقت الأهل ووقت معلمة الرسم وتجهيزات المجموعة.
الغياب عن الحصص أو الورش
عند غياب الطفل عن حصة بعد بدء الدورة، فإن الحصة الفائتة لا تكون عادة قابلة للاسترجاع المالي، لأن المقعد يكون محجوزاً ضمن مجموعة صغيرة، والتحضير يتم مسبقاً بحسب عمر ومستوى الأطفال. ومع ذلك، نحاول متى ما كان ذلك ممكناً توفير خيار تعويضي مناسب.
خيارات التعويض عند الإمكان
قد يكون التعويض بحصة بديلة، أو حضور مع مجموعة مناسبة، أو ترتيب آخر بحسب جدول الدورات وتوفر المكان أو الوقت. لا يمكننا الوعد بخيار تعويضي في كل مرة، لكننا نأخذ ظروف الطفل والأسرة بعين الاعتبار قدر المستطاع.
إذا قمنا نحن بالإلغاء أو تغيير الموعد
إذا اضطررنا إلى إلغاء حصة أو ورشة، أو تغيير موعدها من طرفنا، نحرص على إبلاغ الأهل وتقديم موعد بديل مناسب قدر الإمكان. وإذا لم يناسبكم الموعد البديل، تتم مناقشة خيار الاسترجاع بحسب الحالة وتفاصيل التسجيل.
ينطبق ذلك على الدورات الحضورية والأونلاين
تنطبق هذه السياسة العامة على دورات رسم الأطفال في الكويت، وعلى كورس الرسم الأونلاين للأطفال، وكذلك على ورش وورشات الفن للأطفال. وقد تكون لبعض البرامج تفاصيل إضافية بسيطة، لذلك نشارك المعلومات بوضوح عند الحجز.
- اقرأوا تفاصيل الدورة أو الورشة قبل التسجيل، واسألوا عن أي نقطة غير واضحة.
- لإرسال طلب إلغاء أو استفسار عن الاسترجاع، استخدموا صفحة التواصل أو واتساب.
- اذكروا اسم الطفل ونوع الدورة أو الورشة، وسنرد عليكم بأقرب توضيح ممكن.
نؤمن أن الوضوح من البداية يجعل تجربة التعلم أهدأ للأهل والأطفال. ويمكنكم أيضاً مراجعة الأسئلة الشائعة لمعرفة المزيد عن التسجيل وطبيعة الدورات.
